Publicaciones en el Perfil de Negocio de Google: el canal social que la mayoría ignora

Las publicaciones del Perfil de Negocio de Google son actualizaciones cortas, ofertas y eventos que publica directamente en la ficha de su negocio en Google Search y Google Maps. Aparecen donde los clientes ya están buscando un negocio como el suyo, y eso las convierte en uno de los canales de marketing con más intención de compra que tiene un negocio pequeño.

La realidad es que la mayoría de los negocios piensa que las redes sociales son Instagram y Facebook, y deja su perfil de Google sin tocar durante meses. Esas plataformas llegan a gente que está navegando. Su perfil de Google llega a gente que está decidiendo.

Respuesta rápida: cómo usar las publicaciones del Perfil de Negocio de Google

1. Publique por lo menos una vez a la semana para que su perfil se vea activo y al día
2. Use los tres tipos de publicación: novedades, ofertas y eventos
3. Empiece con una foto real de su negocio, no con imágenes de banco
4. Mantenga el texto corto, concreto y local, con una sola llamada a la acción
5. Revise las vistas y los clics en los reportes de rendimiento de su perfil y ajuste

Por qué las publicaciones de Google importan más de lo que la mayoría cree

En Instagram, usted interrumpe a alguien mientras navega. En Google, el cliente llegó a usted. Buscó "dentista cerca de mí" o "los mejores tacos en Heber City" y su perfil es una de tres o cuatro opciones frente a él.

Ese es el momento en que una publicación se gana su lugar. Una oferta reciente, la foto de un proyecto terminado o un evento próximo le dan a la persona una razón para elegirlo a usted y no a la ficha de al lado.

Las publicaciones de Google ayudan de tres formas:

• Muestran un negocio activo. Un perfil con publicaciones recientes se ve abierto, atendido y al día. Uno sin nada desde el año pasado se ve todo lo contrario.
• Responden preguntas antes del clic. Pueden mostrar servicios nuevos, horarios de temporada y promociones sin que el cliente abra su sitio web.
• Le dan más contexto a Google. Agregan detalles recientes sobre lo que ofrece, lo cual apoya el resto de su trabajo de posicionamiento local.

Para ser claros, Google no ha confirmado que las publicaciones sean un factor directo de posicionamiento. Trátelas primero como una herramienta de conversión. El objetivo es conseguir más llamadas, solicitudes de dirección y citas de personas que ya están buscando.

Por qué la mayoría de los negocios no las usa

La mayoría de los equipos no aprovecha este canal por razones sencillas. No se siente como red social, no hay seguidores que crecer y nadie es responsable de él. El perfil se configura una vez y se olvida. Justo por eso es una oportunidad: lo más probable es que su competencia tampoco esté publicando.

Los tres tipos de publicación y cuándo usar cada uno

Google ofrece tres tipos de publicación, todos desde la opción "Agregar novedad" de su perfil.

Las novedades deben ser su publicación semanal por defecto. Las ofertas y los eventos funcionan mejor cuando tiene algo real y con fecha límite, porque la urgencia es lo que los hace efectivos.

Especificaciones que debe conocer

• Texto: Google permite hasta 1,500 caracteres, pero de 80 a 100 palabras se lee mejor
• Imágenes: JPG o PNG; los recortes cuadrados o en 4:3 se ven mejor en todos los dispositivos
• Video: los clips cortos funcionan; manténgalos por debajo de 30 segundos
• Las publicaciones más nuevas aparecen primero, así que una novedad reciente empuja hacia abajo una oferta anterior aunque siga vigente

Fuente: guía de publicaciones de Google de BrightLocal (en inglés)

Anatomía de una publicación de Google que consigue clics

Una buena publicación de Google no es un texto de Instagram reciclado. Está escrita para alguien que está comparando opciones en este momento.

1. Una foto real. Su equipo, su local, su trabajo terminado. Las fotos de banco se ven como cualquier otra ficha, y estudios locales sobre el rendimiento de publicaciones han encontrado que las fotos originales reciben bastantes más clics.
2. Una primera línea concreta. Muchas veces la primera oración es lo único que se ve. Empiece con la oferta, el resultado o la noticia.
3. Detalle local. Mencione la ciudad, el vecindario o la temporada. "Mantenimiento de calefacción de otoño en Heber City" funciona mejor que "Agende su mantenimiento hoy".
4. Una sola llamada a la acción. Elija la acción que quiere y haga que el botón coincida.
5. Una razón para actuar ahora. Una fecha, lugares limitados o una temporada.

Ejemplo: una publicación débil vs. una fuerte

Una regla para recordar: no ponga su número de teléfono en el texto de la publicación. Google puede rechazar publicaciones que incluyan datos de contacto. Use mejor el botón de Llamar ahora.

Un sistema mensual sencillo: cuatro publicaciones, una hora

No necesita un equipo de contenido. Necesita un ritmo que pueda repetir. Esta es una rotación de cuatro semanas que cubre todas las razones por las que un cliente podría elegirlo.

Prepare las cuatro de una sola vez al inicio del mes. Tome las fotos de su celular, escriba de 80 a 100 palabras para cada una y prográmelas o publíquelas cada semana.

La mayoría de los equipos no ve esto: reutilice, no reinvente. Su mejor publicación de Instagram de la semana puede convertirse en su publicación de Google con una primera línea más directa, un detalle local y un botón. Un solo contenido, dos canales, públicos muy diferentes.

Cómo medir si está funcionando

Las publicaciones de Google no tienen "me gusta" ni seguidores, y eso es parte de por qué los negocios las ignoran. Mida mejor lo que de verdad importa: las acciones.

En el reporte de rendimiento de su Perfil de Negocio de Google, revise cada mes:

• Llamadas desde su perfil
• Clics a su sitio web
• Solicitudes de cómo llegar
• Citas o mensajes, si los tiene activados
• Búsquedas en las que apareció su perfil

En su sitio web, agregue etiquetas UTM a los enlaces de sus publicaciones (por ejemplo, utm_source=google&utm_medium=gbp-post) para que Google Analytics le muestre exactamente qué visitas y conversiones vinieron de ellas.

El indicador clave: compare las llamadas y los clics a su sitio web de los 90 días antes de empezar a publicar con los 90 días después. Ese es el número que le dice si las publicaciones están atrayendo clientes, no si a la gente le gustó una foto.

Errores comunes que debe evitar

• Publicar una vez y desaparecer. Una sola publicación del año pasado señala un negocio dormido. La constancia le gana al volumen.
• Usar fotos de banco. Lo hacen verse igual a todos los demás en los resultados.
• Copiar textos de Instagram palabra por palabra. Los hashtags y los textos llenos de emojis no van con un público que busca tomar una decisión.
• Poner números de teléfono en el texto. Puede hacer que le rechacen la publicación. Use el botón de Llamar ahora.
• No incluir una llamada a la acción. Cada publicación debe apuntar a un solo siguiente paso.
• Ignorar el resto del perfil. Las publicaciones no arreglan horarios equivocados, servicios faltantes ni reseñas sin responder. Mantenga todo el perfil al día.
• Nunca revisar los resultados. Sin medir llamadas y clics, no puede saber qué tipos de publicación le funcionan a su negocio.

Preguntas frecuentes

¿Qué son las publicaciones del Perfil de Negocio de Google?

Son novedades, ofertas y eventos que un negocio publica en su ficha de Google. Aparecen en el perfil del negocio en Google Search y Google Maps, donde los clientes las ven mientras deciden a quién contactar.

¿Cada cuánto debe publicar un negocio pequeño en su Perfil de Negocio de Google?

Procure publicar por lo menos una vez a la semana. Publicar cada semana mantiene su perfil activo y le da a las personas que buscan razones nuevas para elegirlo.

¿Las publicaciones del Perfil de Negocio de Google ayudan al SEO?

Google no ha confirmado que sean un factor directo de posicionamiento. Apoyan el SEO local porque mantienen su perfil activo y agregan detalles sobre sus servicios, y pueden aumentar las llamadas, los clics y las solicitudes de dirección.

¿Cuánto tiempo permanecen visibles las publicaciones?

Las novedades normalmente siguen activas unos seis meses. Las ofertas y los eventos siguen las fechas que usted defina, y las publicaciones más nuevas aparecen primero en su perfil.

¿Qué debo publicar en mi Perfil de Negocio de Google?

Publique trabajos recientes, promociones, consejos rápidos, presentaciones de su equipo y eventos próximos. Use fotos reales, mencione su ubicación e incluya una sola llamada a la acción clara.

¿Puedo poner mi número de teléfono en una publicación de Google?

Evítelo. Google puede rechazar publicaciones que incluyan números de teléfono u otros datos de contacto en el texto. Use mejor el botón de Llamar ahora.

En resumen

Su Perfil de Negocio de Google es el único canal social donde cada persona que lo ve ya está buscando lo que usted vende. Cuatro publicaciones al mes, con fotos reales y una acción clara, pueden convertir esa atención en llamadas y citas.

Los negocios que ganan en las búsquedas locales no siempre son los más grandes. Son los que se ven activos cuando un cliente está decidiendo.

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