Preguntas que debe hacer antes de contratar una agencia de marketing

Antes de contratar una agencia de marketing, haga preguntas que revelen cinco cosas: cómo arman la estrategia, qué resultados han logrado, quién va a hacer el trabajo en realidad, cómo reportan y se comunican, y a qué lo compromete el contrato. Las mejores agencias responden con datos concretos, números y ejemplos. Las débiles responden con palabras de moda y promesas.

La realidad es que la mayoría de los negocios pequeños contrata una agencia por una buena llamada de ventas y un portafolio bonito. Luego pasan seis meses tratando de entender qué compraron. Las preguntas correctas desde el principio le ahorran el dinero y los meses.

Respuesta rápida: las 5 preguntas más importantes para una agencia de marketing

1. ¿Cómo van a medir el éxito y cómo se conecta con mis ventas?
2. ¿Me pueden mostrar resultados de un negocio parecido al mío?
3. ¿Quién exactamente va a trabajar en mi cuenta y qué experiencia tiene?
4. ¿Qué pasa en los primeros 90 días?
5. ¿Cuáles son los términos del contrato y qué pasa si quiero salirme?

Antes de preguntar: tenga claras tres cosas

Las mejores preguntas salen de saber lo que necesita. Dedique 15 minutos a esto antes de su primera llamada con una agencia:

• Su meta. ¿Más clientes potenciales, más citas, una nueva sucursal, una temporada baja que llenar? Elija una o dos, con un número si puede.
• Su presupuesto. Conozca su rango mensual para los honorarios de la agencia y, por separado, para la inversión en anuncios. Una agencia no puede proponer el plan correcto sin eso.
• Sus números actuales. Cuántos clientes potenciales recibe al mes, de dónde vienen y más o menos cuánto vale un cliente. Incluso respuestas aproximadas ayudan.

La mayoría de los equipos no ve esto: si usted no puede explicar cómo se ve el éxito, ninguna agencia puede lograrlo. La agencia que le hace estas preguntas antes de presentarle una propuesta ya le está mostrando cómo piensa.

20 preguntas para una agencia de marketing

Estrategia: ¿piensan antes de ejecutar?

1. ¿Qué necesitarían saber de mi negocio antes de recomendar algo? Una buena agencia pregunta por sus clientes, sus márgenes y sus metas antes de ofrecer servicios.
2. ¿Quién creen que es mi cliente ideal y cómo llegarían a él? Busque respuestas concretas, no "vamos a llegarle a todos en su zona".
3. ¿Qué canales no usarían para mi negocio y por qué? Una agencia que recomienda todo está vendiendo horas, no estrategia.
4. ¿Cómo funcionan juntos los servicios que ofrecen? El SEO, las redes, los anuncios y su sitio web deben alimentar un solo sistema, no funcionar como proyectos separados.

Resultados: ¿lo pueden demostrar?

5. ¿Me pueden mostrar resultados de un negocio como el mío? De la misma industria, tamaño o mercado local. Pida números, no solo capturas de publicaciones bonitas.
6. ¿Qué métricas van a reportar? Busque clientes potenciales, llamadas, citas y ventas, no solo seguidores e impresiones.
7. ¿Qué resultados debo esperar a los 30, 90 y 180 días? Las agencias honestas dan rangos y explican de qué dependen.
8. ¿Puedo hablar con un cliente actual? Una agencia segura de su trabajo lo pondrá en contacto.

Equipo: ¿quién hace el trabajo en realidad?

9. ¿Quién va a trabajar en mi cuenta día a día? Pida nombres y puestos, no solo el de la persona de la llamada de ventas.
10. ¿Subcontratan parte del trabajo o lo hacen terceros con su marca? No siempre es malo, pero usted debe saberlo.
11. ¿Cuántos clientes maneja mi encargado de cuenta? Demasiados significa respuestas lentas y trabajo genérico.
12. ¿Tienen experiencia con mi público? Por ejemplo, públicos bilingües, mercados locales o su industria en particular.

Proceso: ¿cómo será trabajar juntos?

13. ¿Qué pasa en los primeros 90 días? Debe escuchar un plan claro de arranque con metas intermedias.
14. ¿Cada cuánto nos reuniremos y cómo los contacto? Acuerden los tiempos de respuesta desde el principio.
15. ¿Qué necesitan de mí? Aprobaciones, fotos, accesos y tiempo. Conozca el compromiso.
16. ¿Qué hacen cuando algo no está funcionando? La respuesta revela si ajustan o ponen pretextos.

Dinero y contratos: ¿a qué se está comprometiendo?

17. ¿Qué incluye exactamente la tarifa mensual? Pida los entregables por escrito.
18. ¿La inversión en anuncios está incluida o es aparte? Muchas agencias cobran honorarios de administración además del presupuesto de anuncios.
19. ¿Cuánto dura el contrato y cómo lo cancelo? Conozca el plazo mínimo y el aviso previo.
20. ¿Quién es dueño de mis cuentas, contenido y datos? Usted debe ser dueño de sus cuentas de anuncios, su sitio web, sus perfiles sociales y su analítica, aunque se vaya.

Buenas respuestas vs. respuestas de alerta

La pregunta importa menos que cómo la responden. Esto es lo que debe escuchar.

Una señal de alerta no siempre descarta a la agencia. Dos o más en la misma llamada normalmente sí.

Cómo comparar agencias lado a lado

Después de dos o tres llamadas, las conversaciones se mezclan. Califique a cada agencia del 1 al 5 justo después de la llamada, mientras la tiene fresca.

Gana el total más alto, con una excepción: si una agencia saca 1 o 2 en Pruebas o en Términos, piénselo bien antes de firmar, sin importar qué tan bien se vea el resto.

El indicador clave: elija la agencia que elija, acuerden por escrito los dos o tres números con los que la va a evaluar al día 90. Ese solo paso evita la decepción más común con una agencia: nunca haber acordado qué significaba el éxito.

Preguntas frecuentes

¿Qué debo preguntarle a una agencia de marketing antes de contratarla?

Pregunte cómo arman la estrategia, qué resultados han logrado para negocios parecidos, quién hará el trabajo, cómo reportan y se comunican, y qué incluye el contrato. Pregunte cómo miden el éxito y quién es dueño de sus cuentas y datos.

¿Cuáles son las señales de alerta al contratar una agencia de marketing?

Las señales comunes incluyen garantizar posiciones o resultados virales, reportar solo "me gusta" y seguidores, respuestas vagas sobre quién hace el trabajo, contratos largos con entregables poco claros y agencias que se quedan con sus cuentas de anuncios o su sitio web.

¿Cuánto debe durar un contrato con una agencia de marketing?

Muchas agencias piden un compromiso inicial de unos tres meses, porque la mayoría del marketing necesita tiempo para dar resultados, y luego pasan a mes a mes. Tenga cuidado con amarres largos sin términos claros de salida.

¿Debo ser dueño de mis cuentas de anuncios y mi sitio web si contrato una agencia?

Sí. Usted debe ser dueño de sus cuentas de anuncios, su sitio web, su dominio, sus perfiles sociales y su analítica, y darle acceso a la agencia. Así conserva sus datos y su historial si cambia de agencia.

¿Cómo sé si una agencia de marketing es adecuada para un negocio pequeño?

Busque una agencia que primero pregunte por sus metas, que muestre resultados de negocios de su tamaño, que explique un plan claro de 90 días y que reporte clientes potenciales y ventas, no solo interacción.

¿La inversión en anuncios está incluida en la tarifa de una agencia?

Normalmente no. La mayoría de las agencias cobra honorarios de administración, y usted le paga a las plataformas de anuncios por separado. Confírmelo por escrito antes de firmar.

En resumen

Una agencia de marketing debería poder responder cada pregunta de esta lista con datos concretos. Si no puede explicar cómo va a medir el éxito, quién va a hacer el trabajo y qué es suyo cuando se vaya, siga buscando.

La agencia correcta no solo le vende servicios. Le muestra el sistema que está construyendo y los números de los que se hará responsable.

Háganos las 20. JG Collective es una agencia de marketing bilingüe para negocios pequeños en Utah. Usted es dueño de cada cuenta, cada reporte se conecta con clientes potenciales y ventas, y nuestro plan de 90 días queda claro antes de que firme. Agende una consulta gratuita y traiga esta lista.